Советы / Доверие потребителя как базис работы рынка недвижимости
Сопредседатель оргкомитета конкурса Олег Островский отметил, что победители конкурса чаще всего самостоятельно управляют построенными жилыми комплексами: «Качество обслуживания в таких ЖК всегда выше, чем у компаний, которые покинули объект после сдачи в эксплуатацию».Это подтверждает опыт компании «Ленстройтрест», которая неоднократно побеждала в конкурсе. «Мы с клиентами до конца, т. е. до того момента, пока человек живет в нашем доме. У нас свои УК, которые 24 часа в сутки на связи», – рассказала директор по продажам и маркетингу «Ленстройтреста» Ольга Копейкина.Глава Союза строительных организаций Ленобласти Руслан Юсупов добавил, что клиентов, интересующихся будущим управлением строящихся домов, пока мало, но такие есть: «Сегодня девелоперы значительно прозрачнее УК. Рынок управления должен стать более открытым».
Павел Гончаров уверен, что за доверие потребителей во многом отвечают риэлторы: «Именно они помогают клиентам выбрать объект для вложения средств. И никакие умные технологии не способны затмить роль риэлторов, ведь те находятся на стыке между клиентом и девелопером».
При этом директор департамента маркетинга, рекламы и PR компании «Адвекс Недвижимость» Анастасия Лебедева отметила, что доверие клиентов важно и самим риэлторам: «Этот бизнес основан на рекомендациях. Мы продаем услугу, обещание, и без доверия ни о каком успешном бизнесе и речи быть не может».
Генеральный директор агентства недвижимости «Невский Простор» Александр Гиновкер считает, что доверие клиентов к риэлторам может рухнуть на этапе изучения договора: «Несовершенство договоров может раз и навсегда подорвать отношение потребителя ко всем риэлторам сразу. Мы это учли, обсудили вопрос с организаторами конкурса и подготовили форму договора, которую многие агентства взяли за образец».
Над качеством договоров с клиентами работают и банки. Руководитель бизнеса ипотечного кредитования Дирекции розничного бизнеса Банка «Санкт-Петербург» Екатерина Синельникова рассказала, что данный конкурс помог обнаружить несовершенство договоров: «Первый свой конкурс мы проиграли. Это заставило нас взглянуть на договор глазами клиентов. В итоге документ мы сократили, но добавили пункты, нужные клиентам». В 2017 году банк в очередной раз стал победителем в номинации «Ипотечный банк, пользующийся наибольшим доверием потребителей на рынке Петербурга», а также получил звание самой стабильной компании десятилетия.
Региональный директор банка DeltaCredit Ирина Илясова уверена, что клиентами являются не только покупатели, но и риэлторы и юристы, ведущие сделку: «Все мы работаем только для того, чтобы человек купил себе квартиру».
Генеральный директор компании «Петрополь» Марк Лернер также призвал всех участников строительства, реализации и эксплуатации проектов работать слаженно: «Нас ждут глобальные законодательные изменения – и только взявшись за руки, мы сможем пережить эпоху перемен».
Другие статьи раздела "Советы"
- 02.08.2017 Закон об обязательных счетчиках в домах вступил в силу
- 13.10.2019 Запорожье подписало три договора не предоставление жилья
- 30.10.2016 В Украине появилась уникальная в Восточной Европе солнечная электростанция
- 25.01.2020 В Англии строители и архитекторы осваивают роботов-дронов
- 21.10.2016 Украинские деревообработчики подобрали «лишний» лес
- 08.10.2018 ТОП самых инновационных ЖК Москвы
- 23.07.2018 Ростовские власти готовят механизм передачи «военных» квартир обманутым дольщикам
- 25.07.2016 Каждый третий покупатель таунхауса задумывался о покупке квартиры
- 16.08.2017 Жилье в лизинг — можно ли в РФ приобрести его
- 12.01.2020 Плата за тепло в январе снизится
- 10.10.2016 Россия готова к заморозке добычи нефти — Путин
- 13.07.2018 Средние цены на первичном рынке элитной жилой недвижимости за последние полгода практически не изменились
- 16.09.2016 Украина не может просто так получить кредит от ЕС — Гройсман
- 28.10.2016 Порошенко подписал «антирейдерский закон»
- 13.02.2017 В 2016 году цены выросли только в бизнес-классе
- 07.03.2017 Глава Минфина отправился в США для переговоров с МВФ