Семейные путешествия по России становятся все популярнее. Однако инфраструктура для таких странствий не всегда соответствует необходимому уровню. Специально для нашего портала Генеральный управляющий AZIMUT Отель FREESTYLE & апартаменты VALSET от AZIMUT Анджей Зеленцов рассказал о том, какой процент гостиниц ориентирован на гостей с детьми и насколько ценна данная аудитория для отельеров.

Какой процент гостиниц ориентирован на гостей с детьми до 3-х лет? Есть ли такие?

— Большинство качественных средств размещения предлагают базовые услуги по размещению гостей с детьми, при этом ориентация на возраст для отельеров является достаточно условной, т.к. дети одного и того же возраста могут существенно различаться друг от друга как в физическом, так и в интеллектуальном плане. Если говорить про наличие дополнительных услуг, нацеленных конкретно на маленьких гостей (аниматоры, детские комнаты, различные развлекательные программы), то данным набором обладают загородные и курортные отели в виду специфики своей деятельности. Сложнее выглядит ситуация с детьми старше 5-7 лет и подростками, которых интересует другой формат отдыха – далеко не везде данная проблема проработана.

Должны ли гостиницы предоставлять детские кровати бесплатно?

— Порядок предоставления данной услуги определяется каждым отелем самостоятельно, тем не менее, при бронировании номера данный фактор может иметь для родителей ключевое значение. Соответственно, для отелей с бесплатной кроватью это становится конкурентным преимуществом.

До какого возраста дети размещаются бесплатно? И предлагаются ли им в таком случае ?

— В отелях AZIMUT Hotels при бронировании на официальном сайте бесплатно размещаются дети до 12 лет (без предоставления дополнительной кровати), до 3-х лет – бесплатная детская кровать.

Должны ли гостиницы иметь детские стульчики и детское меню? Насколько ценна для отельеров аудитория постояльцев с детьми?

— Наличие данных аксессуаров рассматривается как самый необходимый минимум даже для отелей, изначально не нацеленных на соответствующий формат гостей. Более того, сегодня никого не удивишь детскими уголками в ресторане, детскими халатами, пеленальными столиками и т.д. Взаимодействие с семейным контингентом сложнее, чем с индивидуальными гостями, но гораздо интереснее в профессиональном плане, т.к. это совершенно другая психология. Ведь именно дети в значительной степени формируют мнение родителей о пребывании в отеле: если что-то пошло не так с ними, то отдых взрослых, скорее всего, тоже будет испорчен. И наоборот – довольные дети=довольные родители. Зачастую родители также хотят отдохнуть и от самих детей, поэтому наличие в отеле детских активностей, позволяющих на несколько часов предоставить взрослым «относительную» свободу, является крайне важным. Ну, и, разумеется, для отеля это означает генерирование дополнительной выручки.