Под исходящим телемаркетингом понимают ведение бизнеса по телефону. При этом общение продавца и покупателя строится на анкетировании и телефонных продажах. Когда у менеджера есть база данных купить которую гораздо проще, чем создавать с нуля самостоятельно, он готов приступить к исследованию потребностей потенциальных клиентов.

Анкетирование

Поскольку покупатели склонны менять свои запросы и предпочтения, необходимо вовремя реагировать на эти изменения. Кроме того, подробная информация о заказчике позволит менеджеру найти к каждому человеку индивидуальный подход, что увеличит шансы на получение нужного результата.

Для определения рыночных потребностей потенциальных заказчиков менеджеры проводят анкетирование. После получения нужных сведений клиенту можно рассказать о результатах проводимого исследования. Это станет предлогом для дальнейшего напоминания о себе.

Телефонные продажи

Телемаркетинг подразумевает прохождение нескольких этапов:

• Холодный звонок. С этого начинается общение с потенциальным покупателем. Главная задача менеджера на данном этапе заключается в определении лица, которое принимает решение о сотрудничестве, и стремлении заинтересовать его в предлагаемом продукте или услуге. В случае согласия клиента ему можно отправить электронное письмо или сразу договориться о личной встрече.
• Презентация продукта. От того, насколько грамотно менеджер проведет разговор и сумеет определить предпочтения и потребности потенциального заказчика, будет зависеть их дальнейшее сотрудничество.
• Продажа. На этом этапе важно не упустить момент, когда клиент будет полностью готов к покупке.

После совершения сделки база клиентов купить которую можно для любого города, вскоре снова понадобится менеджеру, поскольку с заказчиками нужно продолжать поддерживать связь. Так, клиенту можно позвонить от лица компании, чтобы лично поздравить его с днем рождения или любым другим праздником. В честь этого события обычно предлагают скидку на следующую покупку.